وحدة الشكاوى
وصف طبيعة العمل ومجالاته
تسهم وحدة الشكاوى في تحقيق الأهداف الاستراتيجية المنبثقة من استراتيجية وخطة وزارة التربية والتعليم وذلك من خلال استقبال شكاوى واستفسارات المراجعين بشكل شخصي او من خلال نظام الشكاوى المحوسب او البريد العادي وتقديم خدمة الارشاد والتوجيه لأصحاب هذه الشكاوى حول الخدمات المقدمة من الوزارة ومديرياتها ومتابعتها مع الجهات المختصة.
الأهداف
- التعرف على مواطن الضعف والقصور في أداء الخدمة من قبل الوزارة ومديرياتها.
- السعي لتحسين مواطن الضعف لتقديم أفضل الخدمات.
- اعلاء قيم الشفافية والنزاهة والمسؤولية وعدم تجاوز الأنظمة والقوانين المعمول بها
الخدمات المقدمة للجمهور
- استقبال الشكاوى من خلال الحضور الشخصي او النظام المحوسب او البريد العادي ومتابعتها مع الجهات المختصة.
- تقديم الارشاد والتوجيه لصاحب الشكوى وحل كثير من القضايا بشكل آني وودي.
- نشر المواد التوعوية حول الشكاوى ونظام العمل بها والترويج لنظام الشكاوى الالكتروني.
أدلة واستراتيجيات عمل
متابعة الشكاوى الواردة عن طريق النظام او البريد مع الإدارات أو الجهات ذات العلاقة بشكل رسمي او شفوي.